أسرار لتسويق متجرك على الإنستغرام بنجاح

كيف تسوّق لمتجرك بفاعلية عبر الإنستغرام؟

يعتقد الكثيرون من تجار التجزئة وأصحاب المتاجر الإلكترونية أنهم ليسوا في حاجة إلى حسابات على الإنستغرام، ظنًا منهم بأن الإنستغرام ليس بهذه الأهمية وأن المنصات الاجتماعية الأخرى من الممكن أن تغني عنه كفيسبوك مثلا. لكن الحقيقة المرة التي يدركها هؤلاء التجار متأخرًا أن الإنستغرام بهذه الأهمية فعلًا، فهو واحد من أكثر منصات التواصل الاجتماعي شيوعًا بعدد مستخدمين يزيد على مليار مستخدم نشط شهريًا، منهم ما يزيد على 500 مليون مستخدم يستخدمون إنستغرام يوميًا.

هذه أرقام ضخمة للغاية خاصة بالنسبة إلى منصة تعتمد على مشاركة الصور ومقاطع الفيديو القصيرة بشكل أساسي، وبالتالي فهي فرصة سانحة لا يمكن إهدارها لتسويق متجرك الإلكتروني وزيادة فئة عملائك الحاليين والمستقبلين. لذا، إن كنت تمتلك متجر بيع بالتجزئة أو حتى متجرًا إلكترونيًا يعمل بنموذج البيع تحت التصريف التي تقدمه العديد من الشركات مثل شركة “قنوات” التي تُعد أبرز شركات تجارة الجملة والبيع تحت التصريف في الشرق الأوسط، فيمكنك البدء باستخدام إنستغرام في تسويق متجرك عبر تطبيق هذه النصائح الفعالة.

حوّل حساب إنستغرام إلى واجهة لمتجرك الإلكتروني 

يمكن تقسيم جميع متابعيك على الإنستغرام إلى نوعين أساسيين إما عملاء حاليين أو متابعين مهتمين بما تقدمه، لكن يبقى السؤال الأهم هو كيف يمكن تحويل المتابعين المهتمين بمتجرك إلى عملاء حقيقيين؟ حسنًا، الخطوة الأولى للقيام بذلك هو جعل حساب المتجر على الإنستغرام بمنزلة بوابة تعريفية تقدم متجرك إلى العملاء وتعرفهم به وبما يقدمه. نقطة الانطلاق ها هنا هي إنشاء ملف تعريفي مبتكر لمتجرك قادر على جذب انتباه العملاء، بداية من الترحيب بالعملاء حتى إضافة تفاصيل وبيانات اتصال واضحة لمتجرك.

في الجزء الخاص بالتعريف قم بتعريف متجرك، فمثلًا إذا كان متجرك متخصص في الموضة والملابس وضّح ذلك، وإن كان متخصص في الاكسسوارات مثلا اكتب ذلك. بعد ذلك أضف شعار متجرك إن كنت تمتلك شعارًا مميزًا، أما إن لم تكن تمتلك شعارًا مميزًا لمتجرك يمكنك فقط الترحيب بالعملاء الجدد وحثهم على التسوق بجملة بسيطة وواضحة مثل: “اكتشف مجموعتنا الجديدة” أو “جرّب متعة التسوّق الآن”، ولا تنس اضافة رابط موقع المتجر على الإنترنت أو الحساب الخاص بتلّقي الطلبات على الفيسبوك مثلا، علاوة على رقم خدمة العملاء الخاص بالمتجر بحيث يستطيع العملاء التواصل بك إن كانوا في حاجة لذلك.

رغم أن هذه الأمور قد تبدو من البديهيات، فإنها لها تأثير ساحر للغاية، هذه البيانات البسيطة قادرة على منح العملاء دفعة ثقة قوية بمتجرك ومنتجاتك، ما يدفعهم إلى اتخاذ قرارات الشراء. من الأمور الفعالة أيضًا في جذب العملاء الجدد هي بث حافز للشراء، وهذا أمر عادة تطبقه أغلبية المتاجر الإلكترونية. فيمكنك إضافة كود بخصم محدد 5 لـ 10% مثلًا لكل عميل جديد أو خصم محدد على منتجات معينة، أو توفير الشحن المجاني لأول طلب، لكن في الحالتين وازن جيدًا بين السعر الفعلي للمنتجات وسعر البيع، حتى لا تؤثر على أرباحك بشكل كبير.

من الأمور الجوهرية القادرة على حث العملاء على الشراء هي استخدام قصص إنستغرام “Instagram Stories” في إنشاء ألبومات متميزة تتضمن العروض التي تقوم بتقديمها، والخصومات في حالة إن وجدت، والمنتجات الجديدة على متجرك، حتى المنتجات الأكثر مبيعًا وغيرها من الأقسام التي يمكن إنشائها عبر المنتجات المتاحة على متجرك. استمرار استخدام قصص الإنستغرام في عرض أحدث منتجاتك وأكثرها مبيعًا، قادر على تعزيز انخراط العملاء بمتجرك الإلكتروني، فسوف يستمرون في العودة إلى حسابك لاستكشاف المنتجات الجديدة والأخرى الأكثر مبيعًا وغيرها.

على سبيل المثال، إذا أخذنا متجر “جوميا مصر” كحالة لتوضيح كيفية استخدام الإنستغرام في التسويق لمتجرك الإلكتروني من خلال تحويل حساب الإنستغرام إلى واجهة لمتجرك، وإذا نظرنا إلى الصورة المقابلة سنجد أن المتجر يستخدم توصيف واضح لا ريب فيه لتفاصيل نشاط المتجر، حيث نجد أن الجملة التي يستخدمها المتجر هي “استمتع برفاهية امتلاك مركز تجاري مليء بالعلامات التجارية على الإنترنت”، وهي جملة مباشرة تخبر جميع العملاء بما فيهم العملاء الجدد الذين لم يسمعوا عن الشركة من قبِل بماهية هذه الشركة، وأنها بمنزلة مركز تجاري أو متجر إلكتروني لبيع منتجات العلامات التجارية المختلفة.

كما يعتمد على رسالة واضحة جذابة بأسلوب شيق تحث العملاء على اتخاذ قرارات الشراء، ملخصها هو “حافظ على مجهودك، وتمتع بتجربة تسوق متكاملة عبر الإنترنت من خلال نقرة واحدة”. علاوة على الإشارة إلى رابط المتجر الإلكتروني لتسهيل وصول العملاء إلى المتجر وبالتالي تعرف العملاء على المتجر بمجرد دخول حساب الإنستغرام. وأخيرًا استخدام قصص الإنستغرام في عرض ما يقدمه المتجر، فسنجد أن الحساب يعرض ألبومات من صور المنتجات بشكل استراتيجي في قصص الإنستغرام تضم كتالوجات كاملة من أقسام المنتجات والعلامات التجارية وغيرها، ما يمكن المستخدمين من استكشاف أبرز العلامات التجارية والمنتجات المعروضة بنقرة زر، وهي طريقة سريعة وسهلة لجذب العملاء والمستهلكين بكل تأكيد.

أخلق رسالة فريدة لعلامتك التجارية على حساب إنستغرام 

يظن الكثيرون أن خلق رسالة للعلامة التجارية أمر يقتصر على العلامات التجارية الكبيرة والشركات العملاقة، وهذا غير حقيقي إطلاقًا، فمهما كان حجم شركتك أو متجرك، فإن خلق رسالة مميزة لها قادر على جعل اسمها يلتصق في أذهان جميع عملائك بلا استثناء. خلق رسالة لمتجرك هو أمر يتخطى الشعار المميز أو الرسالة الجذابة، بينما يتمركز حول خلق حالة متكاملة تشير دائمًا إلى متجرك. يمكن خلق رسالة فريدة لـ علامتك التجارية عبر توفير مجموعة من العناصر مثل: تطوير نمط الصور التي تستخدمها مع استخدام مخطط ألوان مميز، ودمج عناصر العلامة التجارية واستخدام الوسوم التي تميز متجرك في المحتوى الذي تقدمه على الإنستغرام.

إحدى الطرق التي يمكن استخدامها في تعزيز رسالة العلامة التجارية الخاصة بمتجرك هي تطوير نمط محدد للصور التي تقوم باستخدامها عبر إنستغرام بحيث ترتبط دائما بمتجرك بصورة لا واعية لدى العملاء وتجعلهم يتعرفون على متجرك بشكل فوري. يمكن تحقيق ذلك عبر التفكير مليًا في طريقة مميزة ونمط محدد يمكن اتباعه في التقاط جميع صور منتجاتك، والاعتماد على مخطط ألوان قادر على تمييز متجرك بين المتاجر الأخرى. حاول على قدر الامكان اختيار الألوان البارزة لملف التعريف الخاص بمتجرك مثل محاكاة ألوان شعارك واستخدام ظلال تركيبة وخلفيات ثابتة لمشاركاتك.

من الطرق الجوهرية الأخرى القادرة على خلق رسالة مميزة لـ علامتك التجارية وتعزيز انخراط العملاء بمتجرك الإلكتروني من خلال إنستغرام هي مشاركة العملاء لخلف الكواليس، ووضعهم في المشهد الكامل لمتجرك ودورة تجهيز الطلبات وإرسالها بكل حب إلى العملاء. يمكنك القيام بذلك من خلال إنشاء قصص مصورة مع سيناريو واضح لما يدور في متجرك خلف الكواليس، ومشاركتها مع العملاء. رغم أن البعض قد يعتبر أن هذه الخطوة غير ذات أهمية، فأنها حقيقة قادرة على منح عملائك ثقة منقطعة النظير في متجرك وتجعلهم يشعرون بأنهم جزء جوهري من متجرك، وليسوا مجرد عملاء.

كذلك، يعد استخدام الوسوم “الهاشتاج” المناسب لمتجرك من الخطوات المهمة في خلق رسالة فريدة لمتجرك، إذ تُعد الوسوم بمنزلة أداة حشد اجتماعية قادرة على تضخيم رسالتك وتوصيلها إلى جمهور أكبر، وبمنزلة بوصلة قادرة على توصيلك بعملائك ومساعدة المهتمين بمتجرك ومن يبحث عنه في الوصول إليك بسرعة، وبمنزلة أداة انتشار قادرة على زيادة الوعي بمتجرك ما يساهم بشكل جوهري في زيادة شريحة العملاء الذين تتعامل معهم. يمكنك استخدام اسم متجرك إلى جانب جزء من الشعار أو الرسالة الخاصة بمتجرك، وحتى أسماء منتجات معينة وما إلى ذلك.

على سبيل المثال، إذا أخذنا متجر “نون مصر” كحالة لتوضيح كيفية استخدام الإنستغرام في التسويق لمتجرك الإلكتروني من خلال خلق رسالة مميزة لمتجرك، وإذا لاحظنا الصور المقابلة سنجد أن المتجر يعتمد دائمًا على نمط محدد لجميع الصور ومقاطع الفيديو التي يستخدمها على الإنستغرام، ذاك النمط مستمد بشكل كامل من شعار المتجر. هذا النمط يتكون من عدة عناصر أولها الخلفية الموحدة لكافة الصور والتي تعتمد على اللون الأصفر والرمادي بشكل أساسي، ونمط الخطوط الموحد والألوان المستخدمة في الكلمات والجمل والعبارات التي لا تتغير عن اللونين الأبيض والأسود، علاوة على مخطط الألوان المميز الذي يستخدم في الترويج لكوبونات الخصم وعادة تتراوح بين اللونين الأحمر والأخضر والأزرق. كما أنه يستخدم قصص الإنستغرام في مشاركة ما يحدث خلف الكواليس أثناء تجهيز وتغليف الطلبات وإعدادها للإرسال إلى المستهلك النهائي.

استخدم محتوى مميز لزيادة انخراط المتسوقين مع متجرك الإلكتروني 

رغم أن الإنستغرام منصة تتعامل مع الصورة في المقام الأول، فإن هذا لا يعني ضمنيًا إهمال المحتوى الذي تستخدمه في الترويج لمنتجاتك أو متجرك الإلكتروني. فالمحتوى المستخدم خلال منشورات وصور منتجاتك على الإنستغرام يلعب دور فريد في تعزيز ارتباط العملاء بمتجرك وبناء علاقة وطيدة بينهم وبين متجرك، تحثهم على اتخاذ قرارات الشراء. العملاء على الإنترنت يتعرضون إلى الكثير والكثير من الرسائل التي تحاول جذب انتباههم وحثهم على الشراء، وبالتالي إن لم تحاول تخصيص المحتوى الخاص بك وتسخيره لجذب انتباههم وتكوين علاقة قوية معهم، لن تتمكن من تعزيز انتشار متجرك وزيادة مبيعاتك.

لكن كيف يمكن الوصول إلى محتوى مميز قادرة على التأثير في العملاء وسط كل هذه الرسائل التي يتعرضون لها؟ حسنًا، قبل الإجابة على هذا السؤال، دعنا نسأل سؤال آخر، ما الذي يجعل الأشياء على الإنترنت مثل المحتوى أو الشعارات أو حتى الصور والوسوم تلتصق بذاكرتنا؟ وفقًا لخبراء التسويق المخضرمين، فإن المحتوى مهما اختلف شكله يمكن أن يلتصق بالذاكرة إذا توافر فيه 6 شروط أساسية هي: أن يكون على هيئة قصة، وأن يكون بسيطًا، وواضحًا، وغير متوقّع، وذات مصداقية، ويحمل قيمة شعورية أو عاطفية.

إذن، أنت الآن تمتلك خلطة سحرية تمكنك من خلق محتوى فريد يلتصق بأذهان عملائك ويوطّد علاقاتهم بمتجرك ومنتجاتك وما تقدمه في حالة الاعتماد عليها على الإنستغرام وبقية منصات التواصل الاجتماعي. أهم هذه العناصر هو استخدام محتوى ذات صيغة بسيطة وواضحة وقابل للتصديق في الترويج لمنتجاتك، فيمكنك استخدام الفكرة أو الميزة الجوهرية في كل منتج من منتجاتك والتركيز عليها بدلًا من التركيز على جميع المميزات والخواص، إذ أن استخدام البساطة والوضوح في الترويج للمنتج قادرة على جعل عملائك شغوفين يتوقون إلى معرفة المزيد حول منتجاتك وما تقدمه.

كذلك استخدام المحتوى القصصي والاعتماد على أسلوب شخصي في التحدث إلى عملائك من العوامل الجوهرية في زيادة انخراط العملاء بمتجرك، إذ أن اعتماد الأسلوب القصصي واستخدام الصوت الشخصي للتواصل معهم على المستوى الإنساني يجعلهم يشاركونك الاهتمام، وهذا الاهتمام يدفعهم تلقائيًا إلى الانخراط بما تقوم به وما تقدمه، وعندما ينخرطون بما تقدمه سوف يغدو أي شيء تقوله أو تشاركه معهم شيء مهم يلتصق بأذهانهم، وهذه فرصة فريدة لاستغلالها. إضافة إلى ذلك، يُعتبر استخدام الرموز التعبيرية في المحتوى الذي تقدمه عنصر فعال يساهم في جعل علامتك التجارية فاتنة وأكثر ودًا مثل خبراء المبيعات في المتاجر الاعتيادية.

من أوجه المحتوى الفريد الذي يساهم في تعزيز انخراط العملاء بمتجرك، هو مشاركة فلسفة متجرك ودوافعك ومصدر إلهامك، ومشاركة صور العملاء والأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وتوضيح آرائهم في منتجاتك. فـ مشاركتك لفلسفة متجرك وسبب وجوده قادر على منح عملائك ثقة غير متناهية بمتجرك، ومشاركة جمهورك أقرانهم من العملاء وهم يستخدمون منتجاتك أو يلتقطون الصور معها أو حتى يبدون آرائهم فيها قادر على منح العملاء الجدد دافع مميز وحافز قوي لاتخاذ قرارات الشراء. وهو ما يطبقه أغلبية المتاجر الإلكترونية مثل الصورة السابقة التي تشارك فيها إحدى عملاء متجر نون تجربتها مع المتجر، هذا المنشور الذي يعد بسيطًا للغاية حصل على إعجاب أكثر من 3 آلاف شخص، قد يكون أغلبهم ليسوا من عملاء نون.

على سبيل المثال، إذا أخذنا حساب متجر “سوق مصر” كحالة لتوضيح كيفية استخدام الإنستغرام في التسويق لمتجرك الإلكتروني من خلال استخدام محتوى مميز لزيادة انخراط العملاء بمتجرك أو علامتك التجارية. وإذا نظرنا لأغلبية صيغة المحتوى المستخدم في منشورات وصور الإنستغرام سوف نلاحظ أنه يعتمد على الأسلوب الشخصي الذي يتحدث إلى العملاء على المستوى الإنساني، حيث يستخدم لغة بسيطة وواضحة تشارك العملاء حياتهم الواقعية وتلعب على وتر العاطفة.

مثلًا، مع بداية العام الدراسي، يركز المحتوى على هذه المناسبة فيبدأ باستخدام عبارات قصيرة وواضحة وجذابة مثل: “عام دراسي سعيد” وعبارات أخرى تلعب على حاجة العملاء مثل “ألواني دايمًا معايا” وأخرى تلعب على وتر العاطفة وفرحة الأطفال بالملابس الجديدة مثل “جزمة المدرسة الجديدة بتفرحني”. ورغم ذلك، لم يهمل المحتوى أيضًا لغة الحث على اتخاذ قرارات فورية بالشراء من خلال التركيز على العروض المقدمة والخصومات المتاحة والمزايا الأخرى مثل التقسيط.

روّج لمنتجاتك باستخدام إعلانات إنستغرام

مثل أغلبية منصات التواصل الاجتماعي، يمكن الاعتماد على الإنستغرام في جذب جزء من الجمهور والعملاء إلى متجرك بشكل عضوي، لكن مهما حاولت لن تستطع الوصول إلى فئات أكبر من العملاء وزيادة الوعي بعلامتك التجارية دون استخدام الإعلانات المدفوعة التي يقدمها إنستغرام، ببساطة عليك أن تدفع لتتمكن من اللعب والمنافسة، إذ تشير الإحصاءات إلى أن 75% من المستخدمين يتخذون إجراءات فورية بشأن إعلانات إنستغرام كإجراءات شراء المنتج مثلًا أو الانتقال إلى المتجر الإلكتروني أو البحث عن المنتجات التي يروا إعلاناتها.

لذا وبمجرد تطوير استراتيجية محتوى مميزة على إنستغرام، سوف تحتاج إلى تسويق متجرك باستخدام إعلانات إنستغرام المدفوعة التي تتميز بقدرتها السحرية على زيادة الوعي بعلامتك التجارية وزيادة العملاء، ومشاركة قصتك مع جمهور على قدر كبير من التفاعل. يقدِّم إنستغرام طيف واسع من الإعلانات مثل: إعلانات قصص إنستغرام التي تمكنك من تحسين المحتوى الذي تنشره على موجز الأخبار بإعلانات على قصص الإنستغرام، وبالتالي الوصول إلى ما يزيد عن 500 مليون حساب يوميًا.

وإعلانات الفيديو التي تمكنك من الحصول على نفس الجودة البصرية التي تحققها إعلانات الصور مع الاستفادة من قوة الصورة والصوت والحركة. إلى جانب الإعلانات الدوارة التي تمكنك من تزويد حملاتك الإعلانية بمستوى إضافي من المعلومات يتيح للأشخاص التمرير لعرض الصور أو مقاطع الفيديو الإضافية داخل الإعلان الواحد. إضافة إلى إعلانات التشكيلة التي تُعد بمنزلة مصدر إلهام بصري يمكنك من سرد قصص متكاملة حول منتجاتك، ويساعد جمهورك في اكتشاف المنتجات وتصنيفاتها وتصفحها وشرائها بسهولة.

تمكنك إعلانات إنستغرام من وصول إعلاناتك إلى الجمهور الذي تريده تحديدًا باستخدام خيارات الاستهداف المختلفة مثل: الموقع الجغرافي والمعلومات الديموغرافية والاهتمامات وحتى السلوكيات وغيرها. ما يساعدك على استهداف الأشخاص الموجودين في أماكن بعينها من البلدان حتى المدن والمناطق، ويمكنك من تضييق نطاق جمهورك استنادًا إلى معلومات مثل العمر والنوع واللغات، إلى جانب إمكانية الوصول إلى الأشخاص استنادًا إلى الاهتمامات مثل التطبيقات التي يستخدمونها والإعلانات التي ينقرون عليها والحسابات التي يتابعونها.

لذا، لا يمكن إهمال الإعلانات المدفوعة من إنستغرام، لأنها ببساطة تساعدك على تحقيق أهداف نشاطك التجاري حتى لو لم يكن متجرًا إلكترونيًا، بداية من تعزيز الوعي بنشاطك التجاري أو منتجاتك، مرورًا بتشجيع العملاء المحتملين على معرفة المزيد عن منتجاتك وخدماتك وحثهم على اتخاذ قرارات الشراء، وصولًا إلى جذب العملاء المحتملين الذين تهتم لأمرهم ويهتمون بمنتجاتك وما تقدِّمه. لكن كيف تبدأ في استخدام إعلانات إنستغرام؟

قبل البدء في استخدام إعلانات إنستغرام لا بد من وضع خطة واضحة تبدأ بتحديد نوعية الإعلانات المناسبة لك ولمتجرك الإلكتروني، يمكن التعرف على ذلك من خلال تحديد هدفك من هذه الإعلانات. فمثلًا، إذا كان هدفك هو تعزيز الوعي بالعلامة التجارية الخاصة بك فلا يمكن استخدام إعلانات التشكيلة لأنها تركز على بيع المنتجات مباشرةً، لكن في المقابل يجب عليك اختيار إعلانات الصور أو الفيديو. وإن كنت تحاول بيع المنتجات، فيمكنك استخدام إعلانات المجموعات أو التشكيلة التي تتيح للمستخدمين شراء المنتجات مباشرة من الإعلان نفسه.

أما إن كنت تمتلك مجموعة معينة من المنتجات سواء كانت منتجات مرتبطة ببعضها البعض أو منتجات جديدة وترغب في إطلاقها للجمهور، يمكنك استخدام الإعلانات الدوارة التي تمكنك من تزويد حملاتك الإعلانية بمستوى إضافي من المعلومات داخل نفس الإعلان مثل الصور أو مقاطع الفيديو الإضافية. وبغض النظر عن شكل الإعلان الذي تختاره، الأهم هو التأكد من أنه يتوافق مع أهدافك. في النهاية الدرس الذي يجب تعلمه هو أن العنصر الفارق في نجاح أو فشل الحملات الإعلانية على الإنستغرام يعتمد بشكل جوهري على الوصول إلى استراتيجية محددة ذات عناصر وأهداف واضحة من استخدام هذه الإعلانات.

جميع الحقوق محفوظة، قنوات © - 2019