نصائح لإبراز متجرك الإلكتروني وتمييزه عن البقية

تلعب التفاصيل الصغيرة دورًا رئيسيًا في تمييز متجرك عن غيره، وكُلّما كانت تجربة التسوّق بسيطة، كُلّما أصبحت عملية الشراء أسهل.

مع نهاية عام 2016، سلّطت شركة eMarketer، المُتخصّصة في مجال الأبحاث والتسويق الإلكتروني، الضوء على التجارة الإلكترونية وعلى العائدات الكبيرة التي ستُحقّقها مع حلول 2020، والتي من المتوقّع أن تتجاوز حاجز الـ 4 تريليون دولار أمريكي تقريبًا.

تلك الأرقام تعني أن الإقبال على التجارة والمتاجر الإلكترونية سيزداد بشكل كبير، الأمر الذي يستوجب اهتمام أصحاب المتاجر ببعض التفاصيل البسيطة لتقديم تجربة مُختلفة والتميّز عن البقيّة.

تجنّب الاستعجال

احرص بشكل دائم على تجربة المتجر وجميع ميّزاته، مع زيارة جميع الصفحات على فترات مُتفرّقة للتأكّد من أن جميع الميّزات تعمل بشكل صحيح. أهم قسم هو اتصل بنا، فظهور مشاكل للمُستخدم عند محاولة الاتصال بالدعم الفنّي من شأنه دفع الزبون بعيدًا عن الشراء من متجرك والتوجّه لمتجر آخر.

الصور وظهورها بشكل صحيح أمر هام أيضًا، وهذا يستوجب اختبار ظهورها بشكل دائم وبالأبعاد الصحيحة، فلا تبدو مضغوطة أو مُكبّرة بشكل مُبالغ فيه لملء مساحة ما داخل الصفحة. باختصار، الاهتمام بالتفاصيل يترك أثر إيجابي جدًا عند الزائر.

متجر متوافق مع جميع الأجهزة

تُشير جميع الدراسات إلى تزايد تصفّح الإنترنت من الأجهزة الذكية كالهواتف والحواسب اللوحية، والتي عادة ما تأتي بشاشات حجمها أصغر من تلك الموجودة في الحواسب المحمولة والمكتبية. ومن هنا، فإن صاحب المتجر مُطالب بضمان ظهور متجره بالشكل الأمثل على جميع الأجهزة دون استثناء.

لا شيء أفضل من توفير نفس تجربة الاستخدام على الهاتف وعلى الحاسب، فالمستخدم بهذه الحالة بإمكانه إتمام عملية الشراء من هاتفه الذكي أو من الحاسب، وبهذا الشكل تزداد احتمالية إتمام عملية الشراء دون تأجيل أو تأخير.

الشراء دون تسجيل حساب

من الضروري جدًا تبسيط عملية الشراء قدر الإمكان وعدم وضع عوائق في وجه الزبون كإجباره على تسجيل حساب قبل إتمام عملية الدفع. يُمكن طلب تعبئة بعض البيانات كالعنوان والاسم الكامل رفقة عنوان البريد الإلكتروني لأنها لازمة للطلب ولشحن المُنتجات.

بعد إتمام العملية يُمكن عرض رسالة للمُستخدم لإخباره أنه وباختيار كلمة مرور فقط بإمكانه إتمام عملية التسجيل، وهذا للحصول مثلًا على عروض خاصّة ولمتابعة سجل عمليات الشراء التي قام بها وما إلى ذلك.

التفصيل ببساطة

اختيار عناوين وأسماء المُنتجات يجب أن يتم بعناية كبيرة، فهي يجب أن تكون واضحة ومُباشرة وبعيدة عن التعقيد، وبالدخول إلى صفحة المُنتج يُمكن الحديث عن المُنتجات بالتفصيل. احرص على الحديث عن المُنتج فقط وعلى مكوّناته؛ فلو كان المُنتج معطف على سبيل المثال، تحدّث عن المواد المُستخدمة في صناعته، وعن آلية غسله وما إلى ذلك.

يُمكن مُشاهدة تلك العادة بشكل واضح في متاجر الشركات الكُبرى مثل غوغل أو آبل، فعند الدخول إلى صفحة أي مُنتج سيجد المُستخدم قسم خاص بعنوان محتويات الصندوقتتحدّث فيها الشركة بالتفصيل عمّا سيحصل عليه المُستخدم.

وبالحديث عن الصور ووصف المُنتجات، فإن قنوات (knawat.com) توفّر لمُستخدميها صور عالية الجودة ووصف بأربع لغات مُختلفة لكل مُنتج، وبهذا الشكل يضمن صاحب المتجر حصوله على التفاصيل الكاملة من المصدر.

يجب الحرص على تفقّد تلك النقاط مرارًا وتكرارًا مع تعريض المتجر لتجارب عشوائية من قبل شرائح عمرية مُختلفة لمعرفة مدى سهولة، أو صعوبة، تصفّحه والشراء منه، لجعل التجربة أفضل وتحسينها باستمرار.

جميع الحقوق محفوظة، قنوات © - 2019